EPO Elements CustomerCare - Helpdesk 

Hoe wilt u uw helpdesk helpen?

De afhandeling van vragen en problemen van uw klanten is een vitaal onderdeel van uw bedrijfsproces. Verstoring van de diensten die u levert kunnen immers altijd plaatsvinden. Net als beschadiging van geleverde producten. Registratie van de melding alleen is dan niet voldoende. Want daarnaast wilt u toch ook:

• duidelijke en eenvoudige overzichten
• heldere en eenvoudige bewaking van het afhandelproces
• accurate en eenvoudige opvolging als de afhandeling niet voldoet aan de gemaakte afspraken

Eenvoud is hierbij onophoudelijk het sleutelwoord. Met andere woorden:

Keep IT simple!

Maar hoe houden we die IT dan simpel? Heel eenvoudig: gooi alle onnodige ballast overboord:

• leg alleen de juiste informatie vast
• zorg voor een krachtig en eenvoudig overzichts-mechanisme
• gebruik het liefst geen invoerbeperkingen of andere betuttelende invoerlogica

CustomerCare: ondersteuning én bewaking

Op basis van "Keep IT simple!" heeft C-it CustomerCare ontwikkeld. CustomerCare ondersteunt niet alleen op eenvoudige en doeltreffende wijze uw helpdeskproces, maar bewaakt het proces zelf ook. Dubbel effectief dus. Zo kunt u uw klanten optimaal bedienen op het moment dat ze dat hard nodig hebben.

In de Business Tree heeft u handige "doorkijkjes" naar de openstaande registraties zoals:

• Klanten
  Per klant zien (en bewaken) hoeveel registraties er openstaan. Rechtsboven wordt het verloop van het aantal registraties getoond voor de gekozen Business Tree node. Onder in loopt ook in context mee om welke registraties het gaat voor de geselecteerde node.
• Workflow
  Per groep en per medewerker de "todo"lijstjes zien van registraties die op op naam bewaakt worden. Zo is er snel overzicht over wie-waar-mee-bezig-is en kan snel een lopende registratie worden overgenomen bijvoorbeeld bij vakantie of ziekte.
• Registraties
  Alle Registraties kunnen inzien.
• Maar vooral het helpdeskproces
  De registraties die bijna over de (per klant af te spreken) SLA-normen dreigen te raken worden hier pro-actief getoond. De ITIL-typering (incident, wijziging of probleem) bepaalt of er op SLA-gemonitored wordt en de impact (hoog, middel of laag) bepaalt per klant wat de afgesproken oplostijd is.

Customercare: Helpdeskketenbewaking

De technische en functionele probes die het EPO Elementsraamwerk biedt, geven snel inzicht in de status van de gehele helpdeskketen. In de Business View is snel zichtbaar wat de impact is van individuele uitval van onderdelen of het onbeschikbaar raken van functionele taken.

<lees meer...>

Innovatie

Het toepassen van geavanceerde technieken samen met de Keep-IT-Simple-methodiek op traditioneel systeembeheer leidt tot een bijzonder waardevol nieuw soort systeembeheer waarbij geautomatiseerde en niet geautomatiseerde systemen op afstand bijzonder efficiënt en proactief bewaakt kunnen worden.

Oplossingen die in de praktijk aantoonbaar leiden tot minder uitval en lagere beheer- en licentiekosten.