EPO Elements - Service Level bewaking
Kantoorautomatisering: een onmisbare schakel in uw organisatie
Bent u direct verantwoordelijk voor de beschikbaarheid van de kantoorautomatisering van uw organisatie of bent u misschien als ITIL-Service manager verantwoordelijk voor de uitbestede ICT?
In beide gevallen bent u waarschijnlijk bovenmatig geïnteresseerd in de beschikbaarheid en performance van de diverse functionele onderdelen van de kantoorautomatisering, zoals: internet, intranet, fileserver, e-mail, netwerk maar ook applicaties als facturatie en uw eigen informatiesysteem.
|
Niet alleen wilt u snel gewaarschuwd worden bij uitval, maar u wilt ook de SLA-rapportage bij de hand hebben om direct te weten wat de gevolgen zijn voor uw interne of externe klanten en misschien ook wel om daarmee de service provider aan te kunnen spreken op de kwaliteit van de geleverde dienstverlening. Laten we eens stil staan bij hoe dat er voor u uit zou kunnen zien.
|
|
Afbeelding: van meetwaarden, via thresholds naar Service Levels .
Zijn de kantoorapplicaties "in de lucht"? En is het allemaal wel snel genoeg?
Vragen die iedere Service Manager zichzelf regelmatig stelt - immers: de kwaliteit van de kantoorautomatisering bepaalt toch ook in grote mate de kwaliteit van het organisatieresultaat. Want iedere medewerker die zijn werk niet kan doen kan op dat moment ook niet bijdragen aan het resultaat van de organisatie. Of dat nou diensten zijn of producten. Daarom is het zo belangrijk om constant de vinger aan de ICT-pols te kunnen houden. En daarom:
Laat EPO Elements op uw kantoor passen!
Wie kan u nou beter vertellen hoe de kantoorautomatisering wordt ervaren dan een medewerker? En dat is nou precies een van de dingen die u met EPO Elements kunt regelen: een virtuele kantoormedewerker die u continu op de hoogte houdt van zijn ervaring in uw kantoor! Niet alleen op uw hoofdkantoor, maar in een oogopslag de kwaliteit zien van alle bewaakte onderdelen over alle vestigingen. Alle essentiële onderdelen van uw ICT worden als het ware nagespeeld:
-
Is het informatiesysteem beschikbaar?
-
Reageert het informatiesysteem binnen gestelde normen?
-
Kan het intenet gebruikt worden?
-
Is het intranet online?
-
Is het netwerk voldoende snel?
Het enige dat u hoeft te doen is per kantoor een referentie-pc in te richten die representatief is ten opzichte van de werkplekken van de echte medewerkers. EPO Elements geeft u daarna de opdracht om continu op regelmatige basis de kantoorapplicaties te testen.
Hoe ziet dat er in de praktijk uit?
In onderstaand voorbeeld worden door EPO Elements op drie locaties een aantal kantoorautomatiseringsfuncties bewaakt. In het eerste schermvoorbeeld staat de responsetijd van één van de virtuele gebruikers die een belangrijke bedrijfsapplicatie bewaakt op beschikbaarheid en performance. De rode en gele thresholdlijn geeft het ingestelde serviceniveau weer voor respectievelijk het waarschuwings- en het kritische niveau.
Overschrijdingen van de performance thresholds of onbeschikbaarheid van de functie kunnen worden geëscaleerd via e-mail of sms. Daarnaast worden de resultaten bijgehouden in het Service Level overzicht. In het volgende voorbeeldscherm is te zien dat er tussen 13:00 en 14:00 een algehele uitval is geweest (zwart) en dat er performanceoverschrijdingen geweest zijn, vooral in de uren vlak daarna (geel en rood).
In het volgende voorbeeldscherm is zichtbaar welk kantoor in welke mate heeft bijgedragen aan de Service Levels. Op lagere niveaus is dat weer uitgesplitst naar de individuele componenten op dat niveau.
De SLA-matrix geeft het Service Level per dienst, per groep en voor het totaal:
En last but not least: alle door EPO Elements bewaakte onderdelen zijn eenvoudig grafisch af te beelden. Het volstaat om een plaatje uit bijvoorbeeld Microsoft Visio of Paintbrush te nemen en daar met drag-en-drop de individuele EPO-statusmetingen te koppelen aan de getekende objecten.
Bovenstaand voorbeeld toont direct de impact van het afwijkende Service Level op de organisatie. In de grafische SLA-matrix is ook direct zichtbaar of een hele locatie is uitgevallen of dat over alle locaties een functie is uitgevallen.
Met de EPO Elements Business Views kunt u uw eigen netwerkplaatjes tot leven brengen. Het resultaat daarvan kan bijvoorbeeld samen met de Business View client of de screensaver geprojecteerd worden op een groot lcd-scherm aan de wand.
|
Home
Contact 
